会社概要

西鉄グループカスタマーハラスメントに対する基本方針

　私たちは、西鉄グループ人権方針に基づき、社内外のすべての人々の人権を尊重し、お客さまの信頼と期待に応えていくため、お客さまのご意見・ご指摘には真摯に耳を傾け、誠実に対応してまいります。

　しかしながら、万が一お客さまからの社会通念上相当な範囲を超えた要求や言動があった場合、従業員を守り、お客さまとの健全な関係を維持するために、毅然とした態度で対応いたします。

　お客さまからのご意見・ご指摘のうち、不法行為に該当する行為およびこれにつながるおそれのある行為、また義務のないことや社会通念上相当な範囲を超える対応を要求する行為により、従業員の就業環境が害されるもの。

行為の類型	具体的行為例
身体的、精神的な攻撃	殴る、蹴る、物を投げつける等の暴力行為侮辱する、差別するなどの人格否定につながる行為
威圧的言動	恫喝、罵声、暴言、土下座の要求などの言動反社会的勢力とのつながりを示唆した脅し
プライバシーの侵害	従業員のプライバシーを侵害する行為従業員が制止したにもかかわらず撮影、録画、録音する行為
業務に支障を及ぼす行為	長時間の拘束や度重なる電話やメール等での連絡何度も同じ説明をさせるなど業務に支障が出る行為
会社や社員の信用を棄損する行為	SNS への虚偽の投稿、従業員への誹謗中傷など
セクシャルハラスメント行為	従業員への身体接触や卑猥な言動等の行為
不当な要求	正当な理由のない商品やサービス、金銭の要求正当な理由のない謝罪の要求
その他不当な言動	従業員を守る観点から悪質性が高いと判断する言動

カスタマーハラスメントと判断される言動を認めた場合は、従業員を守るために毅然とした対応を行い、必要により商品・サービスの提供やお客さま対応を中止します。また、悪質なものや犯罪行為と判断した場合は、警察や弁護士と連携しながら法的措置等も含め厳正に対応いたします。

　私たち西鉄グループでは、すべてのお客さまへ「出逢いをつくり、期待をはこぶ」事業を通して、 “あんしん”、”かいてき”、”ときめき”を提供し続けるよう取り組んでまいります。

　法令遵守のもとカスタマーハラスメントへの取り組みを推進してまいりますので、ご理解、ご協力をよろしくお願いいたします。